當前路徑:东方珍兽赢钱 > 供水服務

鄭州自來水投資控股有限公司 優化“中小微企業”用水報裝營商環境工作方案

2019/3/29

东方珍兽赢钱 www.eiyaq.icu

鄭州自來水投資控股有限公司

優化“中小微企業”用水報裝營商環境工作方案

為深入貫徹落實《中共鄭州市委鄭州市人民政府關于深化“放管服”改革推進政務服務“最多跑一次”打造國際化營商環境的實施方案》(鄭辦文〔2018〕24號)文件精神,深化“放管服”改革,優化用水報裝營商環境,制定本方案。

一、目標宗旨

深化放管服,精簡環節,優化流程,壓縮辦理時限,提高辦事效率,優化用水報裝服務,提升人民群眾的用水滿意度、獲得感、幸福感。

二、服務承諾和措施

對標第一方陣,深化“放管服”和營商環境改革,提出優化報裝流程服務改革措施:“三增四減一全程”。

 1、三增

(1)增加主動服務

變“被動”為“主動”,為報裝客戶提供“管家式”服務??突Щ竦糜盟娜討恍枇狄幻ㄗ胺褡ㄔ?,所有供水報裝的內部各環節由報裝服務專員協調督辦,營造快捷高效、優質規范的用水報裝營商環境。

(2)增加業務辦理途徑

在供水熱線的基礎上增設網絡班,開展“互聯網+供水服務”。除營業廳現場申請辦理外,客戶還可通過鄭州自來水投資控股有限公司官網“網上營業廳”和“微客服系統”、”i鄭州”APP等辦理業務。

(3)增加業務辦理地點

報裝受理地點由過去的一處增加為三處,同時在全市五個不動產交易大廳增加業務辦理窗口,與不動產交易同步辦理水表過戶業務。

 2、四減

(1)減少辦理材料數量

用戶辦理用水報裝申請最多只需提供2份材料,即用水建筑物合法性證明和辦理授權委托書。用水建筑物合法性證明能夠在政府網站上查詢到的不需再行提供。

(2)減少辦理環節

取消設計審查、預算等環節,將用戶報裝業務辦理環節由7個減少為2個,即:報裝受理和供水方案制定,竣工驗收和裝表通水。

(3)減少辦理時間

中小微企業報裝項目,報裝流程耗時嚴格控制在1.5個工作日內,即:報裝受理和供水方案制定合并辦理,0.5個工作日完成;竣工驗收和裝表通水合并辦理,1個工作日完成。

(4)減少客戶跑腿次數

通過上門服務、主動服務,讓客戶“最多跑一次”乃至“零跑腿”“,即:用戶只需要“用戶報裝申請”和“供用水合同簽訂”合并跑一次完成。通過快遞服務和“網上營業廳”、“微客服系統”、“i鄭州”APP、政府公共平臺等實現“零跑腿”。

3、一全程

(1)全程一站式服務

整合合同簽訂、交費、開票等業務,實現全程一站式服務。對華山路客服大廳南側進行改造,將現有房間改造為半敞開式集中業務辦理區,增設收費窗口;采用流水線作業方式讓用戶在一個地方完成施工、設計、監理、定位測量等四類五種合同簽訂、費用交納、發票獲取,真正實現一站式服務,方便用戶辦理。

 (2)全程公開、透明、可查

向社會公布報裝流程中完成各業務節點的工作時限要求,方便用戶監督??突ü嫌堤約啊爸V莨┧蔽⑿毆諍畔呱獻災檠燉斫?,全程公開、透明、可查。

3)全程智慧化管理

加快軟件系統建設,通過現代化手段實現智慧化管理,減少辦事人員跑腿,提升辦事效率。

三、保障措施

1、容缺受理

用水報裝申請資料不全的,正常進行報裝受理和供水方案制定工作,承諾期限內補全資料即可。

2、報裝受理環節設專人,負責對接供水方案制定工作。

3、開辟綠色通道,對中小微企業報裝項目重點督辦快辦。

4、增加驗收班次,根據驗收項目多少隨時調整人員,確保承諾時限內完成驗收工作。

5、開展客戶滿意度調查和評價,健全客戶意見反饋機制

對標行業標桿,以客戶感受為導向建立客戶意見反饋渠道,通過微信、官網、訪談調查等邀請客戶對供水服務做出評價。堅持問題導向,聚焦堵點痛點難點,以評促改,以改促優,放管結合、優化服務,提高服務水平。